Jonathan Echeverría - Lo que tengo en la cabeza » problemas ono http://www.jonathanecheverria.com Documentos técnicos, soluciones a problemas, cuaderno de bitácora, fotografías... Wed, 31 Aug 2011 17:50:35 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3 Atención al cliente de ENDESA: nefasto. http://www.jonathanecheverria.com/2010/01/12/atencion-al-cliente-de-endesa-nefasto http://www.jonathanecheverria.com/2010/01/12/atencion-al-cliente-de-endesa-nefasto#comments Tue, 12 Jan 2010 19:04:08 +0000 Jonathan Echeverria http://www.jonathanecheverria.com/?p=1505 Mientras estoy escribiendo este post, estoy intentando que me cojan el teléfono en Endesa. Antes ya he realizado una llamada en la que me han tenido esperando 6 minutos y 43 segundos y cuando parecía que me iban a atender me han colgado.

En estos momentos tras llevar 9 minutos y 28 segundos a la espera me ha atendido una operadora. Tras hablar con ella, resulta que no le corresponde a ella, puesto que es cosa del Gas y ella es de Electricidad. Me ha dado otro número, así que voy a llamar a ver si tengo más suerte. Por cierto, me ha dado un 902…, pero como ya comenté hace un tiempo utilizo este sistema para no pagar pasta, puesto que tengo tarifa plana.

Tras otros 10 minutos y 5 segundos, me acaban de comunicar que no me pueden solucionar mi problema por teléfono y que tengo que acudir a una oficina.

Creo que voy a devolver el recibo, que seguro que así contactarán ellos conmigo directamente, sin esperar más tiempo detrás del teléfono. Cuando me llamen le diré espere un momento, que ahora le atiendo. Y cada minuto y medio le diré: disculpe las molestias, enseguida le atiendo. A ver si tienen paciencia ellos!!

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]]> http://www.jonathanecheverria.com/2010/01/12/atencion-al-cliente-de-endesa-nefasto/feed 13 Problema de conexión con ONO http://www.jonathanecheverria.com/2009/07/24/problema-de-conexion-con-ono http://www.jonathanecheverria.com/2009/07/24/problema-de-conexion-con-ono#comments Fri, 24 Jul 2009 10:08:19 +0000 Jonathan Echeverria http://www.jonathanecheverria.com/?p=1205 Ayer llamé a ONO porque no me funcionaba Internet. Después de escuchar las tonterías de reinicia el ordenador, reinicia el router, vete a Inicio-panel de control…(y yo diciendo si si, pero no haciendo nada porque utilizo OpenSuse), y prueba a ver ahora…. Obviamente Internet no funcionaba y el problema no estaba en la red que yo tengo montada, sino que estaba en ellos. Me crearon una incidencia y me pidió mi teléfono móvil para poder llamarme porque iba a venir un técnico a revisar todo.

Hoy me ha llegado el siguiente SMS: ONO: la incidencia XXXXXXXX que afectaba a su servicio ha quedado solucionada. Si observa problema apague y conecte los equipos. Disculpe las molestias. Increíble las soluciones que ofrece ONO para solucionar problemas técnicos: seguir al pie de la letra el algoritmo del avestruz (ver punto 5.4.1). Más vale que Internet me funciona, porque sino no me hubiera hecho mucha gracia recibir este SMS.

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