Jonathan Echeverría
Lo que tengo en la cabeza

Atención al cliente de ENDESA: nefasto.

Mientras estoy escribiendo este post, estoy intentando que me cojan el teléfono en Endesa. Antes ya he realizado una llamada en la que me han tenido esperando 6 minutos y 43 segundos y cuando parecía que me iban a atender me han colgado.

En estos momentos tras llevar 9 minutos y 28 segundos a la espera me ha atendido una operadora. Tras hablar con ella, resulta que no le corresponde a ella, puesto que es cosa del Gas y ella es de Electricidad. Me ha dado otro número, así que voy a llamar a ver si tengo más suerte. Por cierto, me ha dado un 902…, pero como ya comenté hace un tiempo utilizo este sistema para no pagar pasta, puesto que tengo tarifa plana.

Tras otros 10 minutos y 5 segundos, me acaban de comunicar que no me pueden solucionar mi problema por teléfono y que tengo que acudir a una oficina.

Creo que voy a devolver el recibo, que seguro que así contactarán ellos conmigo directamente, sin esperar más tiempo detrás del teléfono. Cuando me llamen le diré espere un momento, que ahora le atiendo. Y cada minuto y medio le diré: disculpe las molestias, enseguida le atiendo. A ver si tienen paciencia ellos!!

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Tags: atención al cliente endesa, endesa, problemas endesa, problemas ono

13 comentarios en Atención al cliente de ENDESA: nefasto.

1. 

   Ellos no tienen paciencia, te lo aseguro. Vergonzoso el trato que he recibido por una operadora de Endesa. No ha sabido informar sobre lo que le he preguntado y además me ha contestado de manera muy desagradable a todo lo que le he preguntado. Al final me ha dicho que no quería seguir hablando conmigo. Muy mal trato.
Maya escribió el 5 agosto, 2010
2. 

   Me pasan con una chica tartamuda. Pobrecita y no me he enterado de casi nada de lo que me h dicho . Me dá un número de teléfono y después de 10 min sigo esperando. Horrible!!!
AMALIA escribió el 15 marzo, 2011
3. 

   Suerte Amalia, ya nos contarás cómo acaba tu historia…
Jonathan Echeverria escribió el 16 marzo, 2011
4. 

   Hola a todos. Estaba navegando por Internet y encontre tu sitio web. Estupenda informacion. Muchas gracias por compartir tu experiencia! Es bueno saber que algunas personas ponen esfuerzo en la gestión de sus sitios web. Voy a estar seguro volver de vez en cuando.
human escribió el 12 abril, 2011
5. 

   Mientras espero que ENDESA me conteste, he encontrado este articulo. ES UNA VERGUENZA!! la primera llamada he esperado 27 minutos!!! si si, 27, he colgado. He llamado a otro numero, al de contrataciones, he pensado que quizas allí les interesa más y te contestant rapido, pues tampoco, 11 minutos de espera..cuelgo, y vuelvo al primer numero, al de atención al cliente, y llevo ya 13 minutos….Una verdadera verguenza!
Cristina escribió el 18 mayo, 2011
6. 

   NO HE VISTO UN SERVICION DE ATENCION TAN MALO COMO ESTE NUNCA
LUIS escribió el 15 junio, 2011
7. 

   A ti, al menos, te han cogido el teléfono.

   A mí, tras más de 12 minutos y dos llamadas donde, al igual que a ti, me han cortado una llamada que parecía que iban a cogerme, no me ha contestado nadie.

   Malnacidos.
Juan escribió el 1 julio, 2011
8. 

   Desafortunadamente todo lo que se comenta en esta página es la pura verdad. Verguenza de país…
Diego Estrada Moreno escribió el 9 agosto, 2011
9. 

   a mi me han atendido tres operadores diferentes,cada cual me a tratado peor,uno me colgo y los otros gritandome.todo porque de repente me han dado de baja alegando que otra comercializadora les a avisado que ahora soy clienta de estos ultimos.yo no he firmado ningun contrato,no he hablado con ninguna otra comercializadora,y ademas me dicen en endesa que con una llamada de la nueva empresa de gas vale que no piden ningun contrato legal,y ademas me multa endesa con 72€.total que ahora no se quien es mi compañia de gas y endesa me trata como si fuera una delincuente,cuando he pagado religiosamente todos los meses.
soraya escribió el 1 septiembre, 2011
10. 

    hola a mi tambien me atendio un personaje de endesa y poco mas me perdono la vida ,le dije que la fra. del mes en curso me parecia un timo y me dijo de todo menos guapo y cuando le pregunte si habia alguen superior a el con el que poder hablar me colgo el telefono Pensar que encima te cobran la llamada del tlfno euro y pico el minuto hace falta ser desagradables
carloscarlosnasarre escribió el 4 enero, 2012
11. 

    COMO MAREAR LA PERDIZ:
    LLamo al 900847384 de Atención al cliente pues he recibido una carta dónde se queja Endesa de que hay devoluciones bancarias de mis facturas. En la carta dicen que, en caso de que estas devoluciones no sean imputables a mí (la cuenta corriente está ok y hay fondos) me dirija a Atención al cliente. 1º, en la carta no viene ningún teléfono de contacto, 2º, busco en internet el teléfono, llamo y me dice una locución que llame al teléfono que viene en mis facturas (ahora no lo tengo a mano, claro). ¿PARA QUE SIRVE TENER UN TELEFONO 900847384 DE ATENCION AL CLIENTE SI ESTE TE DICE QUE TIENES QUE LLAMAR A OTRO A LA FUERZA ¿POR QUÉ TANTAS VUELTAS? QUÉ DIFICIL PONEN LAS COSAS. Y VEREMOS CUANDO CONSIGA PONERME EN CONTACTO CON ELLOS QUÉ TAL VA.
Marisa escribió el 12 enero, 2012
12. 

    Bueno , pensaba que solo yo tenia problemas con “Endesa” … les he llamado para dar de baja , uno de los servicios que te ofrecen y aparte de esperar un buen rato al teléfono , me dicen que no les corresponde a ellos y me dan otro nº de teléfono , al cual llamo y después de esperar buen rato , con la dichosa musiquita , pues nada , que no me cogen la llamada.
    Te quedas con una sensacion de impotencia , que no sabes que hacer.
    Parece que les va tan bien , que se permiten con algunos clientes , no tratarlos , con el interés y respeto que merecen.
    No se si seria mejor , cambiar de comercializadora … en fin , espero que encontréis pronto la solución a vuestro problemas , con la todopoderosa “Endesa”.
F. Javier escribió el 18 enero, 2012
13. 

    Estoy totalmente de acuerdo vergonzoso! Me ha pasado exactamente lo mismo ,he llamado 4 veces para aclarar una factura y despues de estar bastantes minutos me cuelgan

    SERVICIO NEFASTO DE ATENCION no se por que lo llaman asi ni ni siquiera cogen el telefono y lo que me parece mas fuerte que encima sea pagando y no dispongan de uno gratuito,luego bien que vienen a las casas a darte el coñazo y a venderse bien

    TELEFONO GRATUITO YA. PEAZO DE LADRONES
Maria del mar escribió el 20 enero, 2012

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